一、投诉方式

（一）电话受理。请拨打24小时人工服务热线4001100666或拔打总行办公室电话0851-28626931（受理时间为上午8:30-12:00，下午14:00-17:30，节假日除外）。

（二）客户来访。来访请拨打0851-28626931预约，将有客户服务投诉受理人员进行接待。

（三）信函方式。地址：贵州省遵义市新蒲新区长征大道遵义金融商务中心（CBD）11号楼长征大厦20楼；收件人：合规风险部（收）。

二、答复时限

(一)一般投诉处理的时限: 投诉受理人员从接到客户投诉到回复客户，在当日内完成(如客户对投诉处理有时间要求的，应在客户要求的时间内回复)。

(二) 重大投诉处理的时限: 投诉受理人员从接到客户投诉起，原则上应在3日内完成调查核实工作，并于核实完成后1个工作日内，将处理意见回复客户，并向总行标准化管理领导小组办公室报送处理情况和结果。

三、投诉及处理流程

投诉(举报 ) 电话: 28626931

邮箱: zyczbank@126.com

遵义新蒲长征村镇银行投诉电话: 4001100666

遵义市银行业协会调解电话: 0851-28228465

遵义银保监分局投诉电话: 0851-28250516

全国银行业保险业投诉电话: 12378